Amazon Fresh s'ajoute

Amazon prévoit plusieurs changements dans ses épiceries Amazon Fresh. L’une d’elles est le paiement en libre-service, une option déjà omniprésente chez de nombreux détaillants.

Amazon est en train de réaménager plusieurs magasins Fresh pour inclure des bornes de paiement automatique, a rapporté mardi Bloomberg Businessweek. Les magasins, situés près de Chicago et en Californie du Sud, présenteront d'autres changements, tels qu'une décoration plus lumineuse et des comptoirs Krispy Kreme vendant du café et des beignets. Si les acheteurs apprécient ces ajustements, ils pourraient être déployés dans un peu plus de 40 magasins Amazon Fresh aux États-Unis, a rapporté Bloomberg.

Certains magasins Amazon Fresh incluent déjà la technologie Just Walk Out de l'entreprise, qui permet aux acheteurs de faire leurs achats et de sortir sans passer par une caisse traditionnelle. Les caméras et les ordinateurs du magasin surveillent ce que les clients récupèrent et repartent, puis facturent leurs comptes Amazon en conséquence.

Amazon a déclaré à Bloomberg que le paiement en libre-service faisait partie d'un effort visant à rendre Amazon Fresh attrayant pour davantage d'acheteurs.

"Les clients qui apprécient les magasins Just Walk Out in the Fresh l'adorent vraiment", a déclaré à Bloomberg Tony Hoggett, vice-président senior des épiceries mondiales d'Amazon. "Mais nous reconnaissons également que c'est très nouveau pour de très nombreux clients. L'essentiel pour nous est que tout le monde soit le bienvenu dans nos magasins."

"Nous recherchons toujours des moyens de rendre l'expérience d'achat sur Amazon Fresh aussi pratique que possible", a déclaré un porte-parole d'Amazon à Insider. "Nous ajoutons des caisses automatiques à des magasins spécifiques comme une autre option pour les clients recherchant plus de commodité."

Le porte-parole n'a pas précisé si tous les magasins Fresh rénovés incluraient à la fois un service de caisse automatique et Just Walk Out. Mais le porte-parole a déclaré qu'Amazon continuerait à proposer Just Walk Out et son panier Dash.

Le déploiement de Just Walk Out a été l'un des efforts les plus médiatisés dans le secteur de la vente au détail physique d'Amazon au cours des dernières années. Outre Amazon Fresh, la société a également ajouté la technologie à certains magasins Whole Foods et à ses dépanneurs Amazon Go. Il a également concédé la technologie sous licence à des entreprises non-Amazon, telles que des stands de concession dans des stades sportifs et des magasins dans les aéroports.

Mais Just Walk Out n'a pas trouvé une large acceptation, en particulier chez d'autres détaillants, a rapporté The Information en mai. Au sein d'Amazon, 25 magasins Fresh aux États-Unis disposent de cette technologie, a déclaré un porte-parole d'Amazon à Insider. Cela représente un peu plus de la moitié de tous les emplacements Fresh du pays. Il a également déployé Just Walk Out sur deux sites Whole Foods.

Le paiement en libre-service, quant à lui, est une technologie bien établie dans le monde du commerce de détail. Les détaillants, de la chaîne d'épicerie Kroger à Walmart, comptent depuis des années sur les clients qui scannent et emballent leurs propres articles pour réduire les coûts de main-d'œuvre et rationaliser les opérations.

Mais la technologie comporte des pièges. Les employés et les clients de Walmart ont déclaré à Insider l'année dernière qu'il était plus facile pour les clients de voler à l'étalage lorsqu'ils utilisaient le paiement automatique que les caisses enregistreuses traditionnelles alimentées par la personne. Cette année, Costco a commencé à demander aux employés de vérifier l'identité d'un acheteur lorsqu'il utilise le paiement automatique, car certains clients partagent leurs cartes de membre.

Amazon a ouvert son premier magasin Fresh en 2020. Il compte un peu plus de 40 emplacements aux États-Unis. Au cours des derniers mois, Amazon a suspendu certaines ouvertures prévues, voire les a complètement abandonnées. Pendant ce temps, Whole Foods, la chaîne d'épicerie acquise par Amazon en 2017, accélère ses projets de nouveaux magasins, a déclaré son PDG Jason Buechel en janvier.

Êtes-vous un employé d'Amazon Fresh ou de Whole Foods et avez-vous une idée d'histoire à partager ? Contactez ce journaliste à [email protected] ou via l'application de messagerie cryptée Signal au 808-854-4501.

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